Segmenterad kommunikation som håller kunder informerade och engagerade

Kiki Market använder automationer och riktade kampanjer för att förbättra kundkommunikation och kundupplevelse.

Mat & Dryck Automação Segmentering Masskampanjer E-handel Tillskott

Sammanfattning: Minskning av manuellt arbete i kommunikationen, förbättrade kundrelationer genom relevanta och tidsmässiga meddelanden, att hålla kunder informerade om deras beställningar och leveranser, samt effektiv organisering av kampanjer efter segment.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Kiki Market är ett argentinskt företag som specialiserar sig på onlineförsäljning av olika livsmedel och sporttillskott och som vänder sig till konsumenter med olika näringsbehov och specialdieter. Det verkar via en integrerad e‑handelsplattform och syftar till att optimera kommunikation och kundrelationer. Målet är att förbättra kundupplevelsen genom automatiserad och segmenterad kommunikation, säkerställa relevanta och tidsmässiga meddelanden för olika profiler samt hålla kunderna informerade om deras beställningar och leveranser.

Använd automatiseringar för att skicka välkomstmeddelanden till nya kunder, automatiska bekräftelser för godkända beställningar och uppdateringar om frakt och spårning. Samtidigt genomförs masskampanjer med taggbaserad segmentering som identifierar målgrupper som nya kunder, utsatta, inaktiva, nyssköpare och bästa kunder, och som undviker generisk kommunikation eller skräppost.

01 Meddelandesautomatisering för att minska manuellt arbete

02 Segmenterad kommunikation för att undvika spam och öka relevansen

03 Automatiska kunduppdateringar om order- och leveransstatus

04 Personligt välkomnande för nya kunder

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Säkerställ effektiv och personlig kommunikation på en konkurrensutsatt marknad genom att undvika generella meddelanden som kan uppfattas som spam, samtidigt som kunder automatiskt hålls informerade om sina beställningar och leveranser. Implementera automationer för nyckelmeddelanden i köpprocessen och använd segmenterade kampanjer för att rikta specifik kommunikation till olika målgrupper, med hjälp av taggar för att organisera segment och skapa återköps- och engagemangscadens.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massmeddelanden Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering · med media

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Confirmacao de pedido

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Massmeddelanden: intensiv användning

Senaste användning: Order Betald: återkommande användning

Senaste användning: Orderleverans: återkommande användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Välkomstautomatisering för att ta emot nya kunder Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Confirmação automática de pedidos aprovados Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Masskampanjer segmenterade efter målgruppsetiketter Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Skicka specifika meddelanden till olika kundprofiler Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering är avgörande för att undvika generell kommunikation och skräppost

Automatisering förbättrar kundupplevelsen och minskar det operativa arbetet

Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações

Tidsenliga meddelanden håller kunder informerade och engagerade

Utöka användningen av automationer till att omfatta meddelanden som uppmuntrar återköp och recensioner, samt utforska ytterligare integrationer som kan förbättra personaliseringen och kundsupporten ytterligare.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora